首页 | 房产 | 汽车 | 美食 | 亲子 | 宾馆 | 培训 | 摄影 | 招聘 | 便民 | 礼品 | 网址 | 市场 | 装饰 | 健康 | 拍卖
首 页  |  公司介绍  |  公司快讯  |  服务项目  |  优秀员工  |  联系我们  |  市民意见箱
 
 
  公司介绍
对员工心理辅导,缓解工作压力,进一步提升服务质量
发布日期: 2013/12/16   浏览人次:591    字号选择:
 
    随着城市经济发展,机动车辆不断增多与道路交通资源的矛盾,对承担公共交通运输的司乘人员而言,工作压力大,工作环境复杂,并且每天都要接触各式各样的乘客,容易出现焦虑、烦躁等不良情绪。针对公交行业的特殊性,康达公司特地聘请了市第三医院的心理咨询专家为司乘人员授课,此举在公交行业尚属首次。
此次培训,专家从生物心理、社会医学方面,分析了工作压力来源,找准工作压力原因,增加对压力的认识,就如何释放自己的心理压力,解决自己的心理困扰等进行了心理辅导。
     同时,专家还就司乘人员如何用微笑服务感动乘客、如何用文明热情的语言感动乘客、如何用我们真诚的服务赢得乘客的满意等方面进行了授课。
     公司领导就企业的现状作了详细的介绍和分析,重申了文明、优质服务在司乘人员日常工作中的必要性。培训结束后还进行了理论考试。
      通过培训,不少司乘人员认为,第一次接受心理培训,感觉新鲜之余,“更觉得很实用”,在今后的行车过程中一定要调整工作态度,转变思维方式,用积极、热情的态度为广大乘客服务。
      这次培训从10月10日起至12月12日止共举办了16期,有 474名司乘人员参加了培训,受训率达到96%。与培训前相比,乘客投诉率明显下降。