随着城市经济发展，机动车辆不断增多与道路交通资源的矛盾，对承担公共交通运输的司乘人员而言，工作压力大，工作环境复杂，并且每天都要接触各式各样的乘客，容易出现焦虑、烦躁等不良情绪。针对公交行业的特殊性，康达公司特地聘请了市第三医院的心理咨询专家为司乘人员授课，此举在公交行业尚属首次。

此次培训，专家从生物心理、社会医学方面，分析了工作压力来源，找准工作压力原因，增加对压力的认识，就如何释放自己的心理压力，解决自己的心理困扰等进行了心理辅导。

     同时，专家还就司乘人员如何用微笑服务感动乘客、如何用文明热情的语言感动乘客、如何用我们真诚的服务赢得乘客的满意等方面进行了授课。

     公司领导就企业的现状作了详细的介绍和分析，重申了文明、优质服务在司乘人员日常工作中的必要性。培训结束后还进行了理论考试。

      通过培训，不少司乘人员认为，第一次接受心理培训，感觉新鲜之余，“更觉得很实用”，在今后的行车过程中一定要调整工作态度，转变思维方式，用积极、热情的态度为广大乘客服务。

      这次培训从10月10日起至12月12日止共举办了16期，有 474名司乘人员参加了培训，受训率达到96%。与培训前相比，乘客投诉率明显下降。