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文明公交树立“康达样本”
发布日期: 2012/12/04   浏览人次:783    字号选择:

   公交车是市民出行的重要交通工具,也是城市文明的窗口与名片,公交车的不文明现象将直接影响一个城市的形象。公交文明,如何营造?近两年,“康达”通过开展文明公交创建活动,为员工制订服务质量考核标准,以礼貌服务、车容车貌、运营纪律、行车安全四个方面作为考核内容,实行后,旅客投诉减幅30%以上,无重大、恶性投诉产生,反映了乘客对“康达”服务质量的满意度在提升。同时,继101、 301路后,今年省交通厅又授予“康达”的103路城乡公交班线为“省级文明客运班线”。

    在文明公交创建活动的推动下,员工拾金不昧蔚然成风,主动归还、上交乘客失物,小到价值数十元的一盒食品、几件衣服,大到数千元现金、三星、苹果名牌手机、移动pos机,仅仅今年7至9月份,拾金不昧的事例就有三十多起。同时,“康达”还涌现了倪德荣、杨伟等一批临危不乱处理突发事件的先进驾驶员。

    54岁的倪德荣是负责往返湖州市区与练市的102路公交车的驾驶员。今年1月7日上午,倪德荣像往常一样驾车从练市返回湖州市区。车子在进入公交站时,倪德荣突发脑血管破裂,左手和左脚失去知觉。瘫倒前,他以惊人的毅力拉下手刹,紧急把车停了下来,车上20多名乘客无一受伤。

    幸运的是,经过整整一周的抢救后,倪德荣转危为安。清新后,倪师傅慢慢回忆当天的意外,仍然觉得不敢相信。“1月7日早上出来时候人还是好的,但后来开着开着就感觉手指麻麻的。车快到站的时候我突然感觉很不舒服,半边身子不能动了。当时心里很害怕,但想到快过年了,一定要将乘客安全送到站。还好我开车多年,对自己的技术还是有信心的。我拼命顶住,使劲去踩离合器、挂空挡,然后拉手刹,完了以后,就全身没力气了。”

    最先发现倪德荣瘫倒在驾驶座上的湖州康达公交公司一分公司副经理沈春林。“因为按照规定,车辆到站后,司机都要到公司值班室签到的,但当天倪德荣却迟迟没有下车,我就去看了看,谁知他已经不能动了。”沈春林说。

    事后,沈春林调了事发当天车内的监控。

    在监控里,沈春林看到,倪德荣1月7日上午6点20分准时驾车从练市出发。一路上乘客上上下下,而倪德荣也跟平时一样,神情专注地在开车,看不出有什么明显异样。

    7点45分左右, 102路缓缓驶入公交停车场,停稳后,乘客们陆陆续续下了车,之后,倪德荣整个人瘫软在驾驶座上。“看车上乘客们的反应,应该不知道倪德荣发生了什么事。倪德荣真是不简单啊,要不是他在紧急关头拼尽全力把车停下,那车上一车乘客就危险了。”沈春林说,“另外公交车站门口车流量很大,如果当时倪德荣没有将车稳稳停进停车场,就很可能冲到街上,那后果就不堪设想了。”“倪师傅最后的停车动作,跟我们平时操作培训一模一样,习惯成自然;另外,倪师傅从2004年开始就一直开车,是名老驾驶员了,工作8年来认真负责,踏实勤恳,对乘客的责任心也特别强。”一位“康达”的同事说。

    许多人都觉得惊讶,这么突发的状况,怎么还能坚持做完一系列安全停车的动作?这位开了几十年的普通司机只说:“我是一个开了这么多年车的专业司机啊,快过年了,一定要将乘客安全送到站的。”

    无独有偶,今年10月5日,从南浔开往湖州的101路公交车上,贵州籍孕妇肖女士上车准备到湖州妇保医院例行检查。在行驶途中,肖女士肚子疼痛,出现了早产的症状。司机杨伟、售票员施惠琴商量后立即决定将车开到最近的站点停靠,并呼吁车上乘客:“现在车上有孕妇要立即送医院,生命比任何事都重要,麻烦大家下车换乘下一班,谢谢谅解。”整车乘客都表示理解。

    在司乘人员的帮助下,城乡公交变成了“120”,开往最近的湖州织里医院,肖女士顺利生下孩子。

    “我们面对的乘客面更广,单趟行驶旅程的时间更长,对我们的服务也就提出了更高的要求。”“康达”董事长李金山告诉记者,以往很多人觉得公交车司机售票员文化水平、收入都不高,所以服务态度差,现在“康达”上下一起搞文明创建,大幅度为司机提高收入,就是要改变百姓心中这一固有印象,树立一个“车车都文明,人人树新风”的“康达样本”。

    “我们欢迎市民监督,但是也需要乘客文明乘车。”每周亲自乘坐线路考察文明创建情况的李金山说,公交文明,需要司机与乘客共同打造。如今大多数市民都能遵守基本的乘车礼仪,包括主动给老、弱、病、残、孕让座等,年轻力壮者“霸占”专座的现象已较为少见。但车内偶尔仍会出现不和谐因素,“上车人多时,一窝蜂的现象比较严重,有的不按顺序上车,有的乘客还会把脚架在空座位上。”