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和谐新风穿梭城乡——打造公交文明的“康达样本”
发布日期: 2012/12/04   浏览人次:1279    字号选择:
镜头一 10月5日,从南浔开往湖州的101路公交车上,贵州籍孕妇肖女士上车准备到湖州妇保医院例行检查。在行驶途中,肖女士肚子疼痛,出现了早产的症状。司机杨伟、售票员施惠琴商量后立即决定将车开到最近的站点停靠,并呼吁车上乘客:“现在车上有孕妇要立即送医院,生命比任何事都重要,麻烦大家下车换乘下一班,谢谢谅解。”整车乘客都表示理解。

    在司乘人员的帮助下,城乡公交变成了“120”,开往最近的湖州织里医院,肖女士顺利生下孩子。

    镜头二今年1月,从练市返回湖州市区102路公交车上,司机倪德荣突发脑血管破裂,半边身子不能动,左手和左脚失去知觉。倒下前,他以惊人的毅力使劲去踩离合器、挂空挡,然后拉手刹,最后,车上20多名乘客无一受伤。

    镜头三“我们是湖州环卫的退休工人,现在住在南浔女儿家,很感谢公交车司机每次都会提醒老年人上下车,而且等我们站稳后再开动。”最近,湖州康达公交运输公司收到一封热情洋溢的感谢信,写信的是几名退休工人。他们说,经常乘坐101路公交车,司乘人员一个微笑、一句提醒就让他们感觉很温馨。

    城乡公交是连接城市和乡村的重要纽带,和市民出行息息相关。而这一组组镜头,正是湖州康达公交运输公司文明创建工作剪影。近两年,无数这样的情景闪烁着光芒,组成了公交文明的“康达样本”,呈现在湖州城乡之间。

    作为独家承担市本级城乡公交运输业务的企业,“康达”目前拥有公交车辆351辆,营运线路128条。“我们面对的乘客面更广,单趟行驶旅程的时间更长,对我们的服务也就提出了更高的要求。”“康达”负责人告诉记者,今年以来,企业向全体员工开展文明公交创建活动,制订了服务质量考核标准,以礼貌服务、车容车貌、运营纪律、行车安全等四个方面作为考核内容。他说:“司乘人员开车的时候打电话抽烟、不按规定站点停靠、擅自提早发班、推迟进站、中途掉头、改道、不进终点站等行为都将被记录考核扣分,情节严重还将面临下岗。”

    在司乘人员文明意识提高下,在100多条营运线路上,最直观的变化是,公交车辆的车容车貌有了明显的改观。驾驶员自觉做好爱车例保,乘务员及时打扫车内卫生,不少司乘人员还自购洗洁用品精心擦洗车辆,动员家属拆换清洗窗帘、座套,体现了爱车如家的可贵品质。“天天跑乡镇的公交车能够保持这么的车容车貌,真是不简单。”昨天,在301公交车上,市民沈晓悦说。

    文明创建犹如“高考”,考官就是乘客。不久前,“康达”还面向全市公开招募了10名监督员,对司乘人员服务态度、质量等进行明察暗访。“我们赋予督察员最大的监督权力,也会在日常工作中全力配合,希望通过他们掌握第一线的实际情况,让城乡公交更好发展。”该负责人告诉记者,企业在101、 106、 301等几条主要公交线路上,实施了车厢文化的建设,包括在车厢内公布价格表、旅客须知、监督电话等必备内容,设置了爱心座、警方提示、请勿吸烟、安全乘车等公德标识;并利用有限的空间,宣传环境保护、科学文化、国内外名人及湖州历史人物介绍,国内外风景名胜及湖州主要景点展示。现已发布车辆50多辆,展示图板200多幅,公德标识300多块,使一辆辆行驶在城乡之间的公交车辆,成为传播文明的风景线。

    今年,“康达”新增和恢复乡村公交班线近20条。车开得越来越远,“康达”也将把文明创建进行到底,企业已拟定了职工全员轮岗培训教育方案,编订了《司乘人员工作学习手册》,并请专业单位摄制了教育视频碟片,用企业自己的车、自己的司乘人员,用实际操作的动作、语言,教育广大职工哪些应该做,哪些不该做。