镜头一 10月5日，从南浔开往湖州的101路公交车上，贵州籍孕妇肖女士上车准备到湖州妇保医院例行检查。在行驶途中，肖女士肚子疼痛，出现了早产的症状。司机杨伟、售票员施惠琴商量后立即决定将车开到最近的站点停靠，并呼吁车上乘客：“现在车上有孕妇要立即送医院，生命比任何事都重要，麻烦大家下车换乘下一班，谢谢谅解。”整车乘客都表示理解。

    在司乘人员的帮助下，城乡公交变成了“120”，开往最近的湖州织里医院，肖女士顺利生下孩子。

    镜头二今年1月，从练市返回湖州市区102路公交车上，司机倪德荣突发脑血管破裂，半边身子不能动，左手和左脚失去知觉。倒下前，他以惊人的毅力使劲去踩离合器、挂空挡，然后拉手刹，最后，车上20多名乘客无一受伤。

    镜头三“我们是湖州环卫的退休工人，现在住在南浔女儿家，很感谢公交车司机每次都会提醒老年人上下车，而且等我们站稳后再开动。”最近，湖州康达公交运输公司收到一封热情洋溢的感谢信，写信的是几名退休工人。他们说，经常乘坐101路公交车，司乘人员一个微笑、一句提醒就让他们感觉很温馨。

    城乡公交是连接城市和乡村的重要纽带，和市民出行息息相关。而这一组组镜头，正是湖州康达公交运输公司文明创建工作剪影。近两年，无数这样的情景闪烁着光芒，组成了公交文明的“康达样本”，呈现在湖州城乡之间。

    作为独家承担市本级城乡公交运输业务的企业，“康达”目前拥有公交车辆351辆，营运线路128条。“我们面对的乘客面更广，单趟行驶旅程的时间更长，对我们的服务也就提出了更高的要求。”“康达”负责人告诉记者，今年以来，企业向全体员工开展文明公交创建活动，制订了服务质量考核标准，以礼貌服务、车容车貌、运营纪律、行车安全等四个方面作为考核内容。他说：“司乘人员开车的时候打电话抽烟、不按规定站点停靠、擅自提早发班、推迟进站、中途掉头、改道、不进终点站等行为都将被记录考核扣分，情节严重还将面临下岗。”

    在司乘人员文明意识提高下，在100多条营运线路上，最直观的变化是，公交车辆的车容车貌有了明显的改观。驾驶员自觉做好爱车例保，乘务员及时打扫车内卫生，不少司乘人员还自购洗洁用品精心擦洗车辆，动员家属拆换清洗窗帘、座套，体现了爱车如家的可贵品质。“天天跑乡镇的公交车能够保持这么的车容车貌，真是不简单。”昨天，在301公交车上，市民沈晓悦说。

    文明创建犹如“高考”，考官就是乘客。不久前，“康达”还面向全市公开招募了10名监督员，对司乘人员服务态度、质量等进行明察暗访。“我们赋予督察员最大的监督权力，也会在日常工作中全力配合，希望通过他们掌握第一线的实际情况，让城乡公交更好发展。”该负责人告诉记者，企业在101、 106、 301等几条主要公交线路上，实施了车厢文化的建设，包括在车厢内公布价格表、旅客须知、监督电话等必备内容，设置了爱心座、警方提示、请勿吸烟、安全乘车等公德标识；并利用有限的空间，宣传环境保护、科学文化、国内外名人及湖州历史人物介绍，国内外风景名胜及湖州主要景点展示。现已发布车辆50多辆，展示图板200多幅，公德标识300多块，使一辆辆行驶在城乡之间的公交车辆，成为传播文明的风景线。

    今年，“康达”新增和恢复乡村公交班线近20条。车开得越来越远，“康达”也将把文明创建进行到底，企业已拟定了职工全员轮岗培训教育方案，编订了《司乘人员工作学习手册》，并请专业单位摄制了教育视频碟片，用企业自己的车、自己的司乘人员，用实际操作的动作、语言，教育广大职工哪些应该做，哪些不该做。